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Ici, vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes.
N'hésitez pas à nous contacter par mail à happy@tinyandpretty.be si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez. Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 17h.

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MES COMMANDES

N'oubliez pas de vérifier votre dossier de courrier indésirable au cas où notre message se serait égaré là-bas. Si, par malchance, vous ne parvenez pas à le localiser, nous vous encourageons à consulter votre espace client en cliquant sur l'icône personnage en haut à droite de la page d’accueil.

Si vous trouvez votre commande dans cette section, vous pouvez être rassuré(e), elle est bel et bien validée !
Si des doutes subsistent, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à happy@tinyandpretty.be.

Pour annuler votre commande, il vous suffit de nous envoyer un mail à happy@tinyandpretty.be en précisant le numéro de la commande que vous souhaitez annuler.

Une fois que votre commande est validée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier pour une question de logistique. Si vous changez d'idée, vous pouvez retourner les vêtements lorsque vous aurez reçu votre achat.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, cela est possible tant que votre commande a le statut “paiement accepté” : contactez-nous par email happy@tinyandpretty.be

Examinez bien votre messagerie pour vérifier si nous vous avons envoyé un courrier électronique notifiant qu'un des articles inclus dans votre commande n'était plus disponible. Dans ce cas, nous vous remboursons le montant correspondant à l'article en question ainsi que les frais d'envoi de votre commande en utilisant le même mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l'achat.

Si vous n'avez reçu aucun e-mail, contactez-nous par mail via l'adresse happy@tinyandpretty.be et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Vous pouvez retourner les vêtements que vous avez achetés dès la réception. Après avoir retourné vos articles, vous recevrez un bon d’achat ou un remboursement.

Tiny and Pretty protège le consommateur quant à ses achats en ligne. Si un article reçu est défectueux, vous avez la possibilité de nous le renvoyer et de vous faire rembourser. Pour cela, suivez notre politique de retours.

PAIEMENTS

Tiny and Pretty dispose d’un terminal de paiement bancontact pour régler vos achats plus facilement. Nous disposons également d’un moyen de paiement par carte visa & mastercard et via paypal.

Si vous désirez ajouter un moyen de paiement que nous n’avons pas, notre service clientèle prendra en compte votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.

Pas d’inquiétude, les paiements faits sur notre e-shop sont bien sécurisés et Tiny and Pretty ne collecte aucune de vos données de paiement. Celles-ci sont utilisées par une plateforme de paiement sécurisée.

Quand vous arrivez au résumé de votre achat, cliquez sur 'Appliquer le code promotionnel'. Introduisez ensuite votre code promotionnel pour bénéficier de la promotion ou de la réduction.

Si votre paiement a été refusé, votre commande n’a pas été validée.
Nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

Lorsque vous essayez d'appliquer votre carte cadeau ou réduction promotionnelle à votre panier et que vous rencontrez un message d'erreur : assurez-vous d'être correctement connecté.e à votre compte client Tiny & Pretty et vérifiez qu'il n'y ait pas d'espace avant/après le code de votre bon d'achat ou carte cadeau.

Si malgré ces étapes vous continuez à éprouver des difficultés pour utiliser votre bon d'achat ou carte cadeau, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à happy@tinyandpretty.be.

LIVRAISON

Toutes les commandes effectuées nécessitent un délai de préparation de 3 à 4 journées. Ce délai de préparation est donné à titre informatif car il peut varier selon les périodes.

Les délais de livraison varient de 5 à 7 jours selon votre localisation géographique. Ces délais s’entendent hors jours fériés et jours fermés.

Oui, il est possible de changer votre adresse de livraison tant que le statut de votre commande est "en cours de préparation". Pour se faire, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : happy@tinyandpretty.be.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Vous avez jusqu'à 30 jours à compter de la réception de votre commande pour échanger votre article pour une autre taille ou demander son retour. Vous pouvez effectuer votre retour par courrier à l'adresse suivante :

Tiny and Pretty
Rue de Wallonie, 9b
B-4460 Grâce-Hollogne

Les créations personnalisées ne peuvent pas être retournées.

Après réception de votre retour, Tiny and pretty assure un délai de remboursement de 14 jours maximum conformément aux normes européennes.

Vous pouvez exiger votre remboursement de la même manière que vous avez effectué votre paiement.