Questions fréquentes

Comment puis-je vous aider ?

Vous avez jusqu'à 30 jours à compter de la réception de votre commande pour échanger votre article pour une autre taille ou demander son retour.

Vous pouvez effectuer votre retour par courrier à l'adresse suivante :

Tiny and Pretty
Rue de Wallonie, 9b
B-4460 Grâce-Hollogne

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande puisque nous préparons celle-ci dès que vous nous confirmez la commande sur le site web.

Si vous changez d'idée, vous pouvez retourner les vêtements lorsque vous aurez reçu votre achat. Veuillez consulter notre rubrique retours pour avoir davantage de renseignements.

Quand vous arrivez au résumé de votre achat, cliquez sur 'Appliquer code promotionnel'. Introduisez ensuite votre code promotionnel pour bénéficier de la promotion ou de la réduction.

Examinez bien votre messagerie pour vérifier si nous vous avons envoyé un courrier électronique notifiant qu'un des articles inclus dans votre commande n'était plus disponible. Dans ce cas, nous vous remboursons le montant correspondant à l'article en question ainsi que les frais d'envoi de votre commande en utilisant le même mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l'achat.

Si vous n'avez reçu aucun e-mail, nous vous prions de vous mettre en contact avec le Service Clientèle et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Tiny and Pretty dispose d’un terminal de paiement bancontact pour régler vos achats plus facilement. Nous disposons également d’un moyen de paiement par carte visa & mastercard et via paypal. Si vous désirez ajouter un moyen de paiement que nous n’avons pas, notre service clientèle prendra en compte votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.

Vous pouvez retourner les vêtements que vous avez achetés dès la réception. Pour cela, veuillez consulter notre rubrique retours pour avoir davantage de renseignements.

Après avoir retourné vos articles, vous recevrez un bon d’achat ou un remboursement.

Tiny and Pretty protège le consommateur quant à ses achats en ligne. Si un article reçu est défectueux, vous avez la possibilité de nous le renvoyer et de vous faire rembourser. Pour cela, suivez notre politique de retours.

Tiny and Pretty propose un envoi de vos commandes via des livraisons avec notre transporteur DPD.

Toutes les commandes effectuées nécessitent un délai de préparation de 1 à 2 journées. Ce délai de préparation est donné à titre informatif car il peut varier selon les périodes.

Les délais de livraison varient de 2 à 7 jours selon votre localisation géographique. Ces délais s’entendent hors jours fériés et jours fermés.

Rendez- vous sur une fiche produit, et cliquez sur la rubrique Guide des tailles. Vous pourrez trouver en un clin d'œil la taille qui convient à votre enfant.

Tiny and Pretty propose un système mensuel de newsletter. Vous pouvez vous inscrire dans le bas de la page d’accueil. 

Cette newsletter vous fournira les actualités de l’entreprise, les nouveaux produits ou encore des codes promotionnels à insérer lors de votre passage à la caisse.


Nous avons mis en place un système garantissant un paiement sécurisé. Le système de sécurisation par cryptage SSL protège les données liées aux moyens de paiement. Afin de renforcer la sécurisation de vos données, nous avons mis en place le 3DSecure qui vous permet de recevoir un code par sms à saisir au moment du règlement pour validation de votre commande. Ce code est envoyé par l’établissement bancaire. Si vous avez changé récemment de numéro de téléphone, n’oubliez pas d’en avertir votre banque.

Après réception de votre retour, Tiny and pretty assure un délai de remboursement de 14 jours maximum conformément aux normes européennes.

Vous pouvez exiger votre remboursement de la même manière que vous avez effectué votre paiement.